O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe ligações de diversas filas, dessa forma identificando a origem da ligação recebida.
Adicionando Sussurro
Para adicionar um áudio de sussurro a à fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.
Acesse a aba de Call Center e na opção Grenciamento, selecione Filas.
Selecione uma fila para Edição clicando no botão Editar ou no nome da fila desejada. Para mais informações sobre a criação de filas, acesse Criando ou Editando uma Fila.
Na aba de Anúncios, será possível selecionar o áudio previamente salvo no sistema, na parte de Sussurro. Após selecionado o áudio, clique no botão Salvar.
Contact Center > Gerenciamento > Selecione a fila que deseja adicionar o áudio > Sussurro > Selecione o áudio > Salvar. Conforme mostrado abaixo:
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Para que as modificações tenham efeito, é preciso escrever o plano de discagem. |
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