O painel Visão Geral permite que o usuário monitore os diferentes contadores do Evolux. É possível acessá-lo através do menu Contact Center > Visão Geral.
...
Após aberto, vários cards exibirão informações em tempo real a medida que novas chamadas iniciam e terminam na solução:
...
1 – Ocupação de canais: Quantidade de canais ocupados separadas por Tronco.
2 – Chamadas por tipo: Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo.
3 – URA: Chamadas que estão atualmente nas URAs.
4 – Campanhas: Chamadas em andamento das Campanhas ativas.
5 – CSAT: Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas.
6 – NPS: Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas.
7 – Filas: Contadores exibindo o total de chamadas em espera, falando e atendidas hoje para todas as filas.
8 –
...
Operadores: Visualização geral do estado dos
...
operadores: Online, Livre e em Pausa.
| Info |
|---|
A partir da versão 6.44, o NPS Empresa está disponível para visualização no painel de visão geral do Evolux. |