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- Para tirar um relatório de satisfação do
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- cliente, no menu superior escolha Call Center > Relatórios > Satisfação do Cliente.
- Preencha os filtros com os valores desejados e clique no botão azul Gerar.
- O relatório irá mostrar na esquerda dados referentes às pesquisas de CSAT1, em seguida referentes às pesquisas de NPS2 e por último, ambos índices consolidados.
- Para a pesquisa de CSAT, ainda é possível clicar em detalhes para obter uma lista das chamadas dos clientes "Insatisfeitos" ou "Satisfeitos".
Glossário
- CSAT - Costumer Satisfaction Score: é o índice de satisfação do cliente, utilizado para averiguar se um produto atingiu as expectativas criadas pelo usuário.
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- NPS - Net Promoter Score
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- : é uma ferramenta de gerenciamento usada para verificar a adesão dos clientes a uma empresa, realizando a medição da qualidade do relacionamento com o consumidor.