O painel Visão Geral permite que o usuário monitore os diferentes contadores do Evolux. É possível acessá-lo através do menu Contact Center > Visão Geral.
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Após aberto, vários cards exibirão informações em tempo real a medida que novas chamadas iniciam e terminam, na solução:
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1 |
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Ocupação de canais |
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Quantidade de canais ocupados separadas por Tronco |
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2 |
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Chamadas por tipo |
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Quantidade de chamadas em andamento separadas por tipo |
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3 |
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URA |
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Chamadas que estão atualmente nas URAs |
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4 |
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Campanhas |
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Chamadas em andamento das Campanhas ativas |
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5 |
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CSAT |
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Percentual de satisfação dos clientes nas ligações a partir das pesquisas |
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6 |
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NPS |
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de Atendimento | Percentual de lealdade e satisfação dos clientes a partir das pesquisas |
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7 |
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NPS da Empresa | ||
8 | Filas | Contadores exibindo o total de chamadas em espera, falando e atendidas hoje para todas as filas |
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9 |
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Operadores |
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Visualização geral do estado dos operadores: Online, Livre e em Pausa |
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| Info |
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A partir da versão 6.44, o NPS Empresa está disponível para visualização no painel de visão geral do Evolux. |