O tempo de respiro é um intervalo (em segundos) concedido ao agente operador após o término de um atendimento. Durante o respiro o agente operador não recebe chamadas.
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É importante que o agenteoperador tenha um tempo de respiro para conseguir fazer algumas ações fora de atendimento. Como motivar uma chamada, cadastrar um novo contato ou até mesmo entrar em pausa. |
Adicionando ou editando tempo de respiro
Para adicionar tempo de respiro acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas
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e escolha a fila que você quer editar.
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Na aba Geral edite o tempo de respiro e depois clique em Salvar.
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Obs: Para ativar as modificações é preciso escrever o plano de discagem.