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Acesse a fila que deseja configurar Transbordo através do menu Contact Center , > Gerenciamento , > Filas, selecione . Selecione a fila , deseja e vá para a aba Geral. No item Comportamento das chamadas em espera na fila de acordo com a disponibilidade dos agentes e selecione a opção desejada.
Em seguida, selecione o tipo de fallback na configuração Tipo de destino do fallback, você pode selecionar o transbordo para uma fila ou para um número externo. Caso você não selecione nenhuma opção, o padrão é finalizar a ligação caso a condição anterior (Comportamento das chamadas em espera na fila de acordo com a disponibilidade dos agentes) seja atendida.
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