Nas configurações de fila é possível alterar as opções de gravação de chamadas. Acesse Call o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Escolha uma fila existente e clique para editar, em seguida selecione a aba Gravação de Chamada.
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Nesta aba é possível ativar ou desativar a gravação de chamadas para a fila, por . Por padrão a opção estará ativa, para gravação, quando uma fila é criada. Selecione a opção desejada e , clique em salvar e em seguida escreva o plano de discagem.
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Para ativos de fila, esta configuração entra em vigor imediatamente. Para chamadas receptivas, será necessário reescrever o Plano de Discagem para que a configuração tenha efeito. |
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