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Duas ações podem ser tomadas para despausar o operador: de forma automática através do monitor de operadores ou acrescentar alguns minutos na pausa e para o operador poderá despausar no o painel.
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Desbloqueio de pausa via Monitor de Operadores
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Permissão para operador despausar acrescentando tempo adicional
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Para configurar o bloqueio da pausa acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas e escolha a fila que quer editar. Na aba Pausas selecione o motivo de pausa e configure a duração (em segundo) e selecione Bloquear Despausa, depois clique clique em salvar.
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