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Criando um novo grupo de operadores
Confira no vídeo abaixo como criar um novo grupo de operadores:
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Clique em Contact Center, Gerenciamento, O Grupo de Operadores serve para que você, supervisor, consiga monitorar operadores específicos ao mesmo tempo e em tempo real. Em Contact Center > Gerenciamento > Grupo de operadores, clique em Novo grupo NOVO GRUPO e preencha as informações.
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Adicionando operadores em um Grupo de Operadores
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Após a criação, é necessário adicionar os operadores ao grupoque farão parte do grupo. Para isso, clique no botão Editar referente ao grupo que deseja adicionar ou remover os operadores, na coluna de Ações. Na tela de edição de grupo de operadoresseguinte, selecione a aba Operadores . Nela é possível para ver os operadores já adicionados no grupo , assim como também ou a lista de operadores cadastrados no sistema.
Para adicionar novos e/ou remover operadores, você pode clicar tanto em adicionar/remover na coluna ações, referente ao operador que deseja adicionar/remover ao grupo, quanto selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome e, ao finalizar, clique em adicionar/remover, conforme mostrado abaixo:
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Removendo operadores em um Grupo de Operadores
Para remover operadores do grupo, você pode tanto remover um de cada vez clicando em Remover ao lado do nome do respectivo operador, como também pode selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome dele e clicar no botão Remover no canto superior da tela.
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Listamos a seguir, 3 benefícios do Grupo de Operadores:
Definição da quantidade de chamadas não atendidas para deslogar o operador do Evolux;
Possibilidade de monitoramento em tempo real;
Extração dos relatórios para esse grupo de operadores criado.
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