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Info

Este relatório não possui informações da Pesquisa de Satisfação de Campanhas, apenas de filas. As notas da Pesquisa de Satisfação de Campanhas podem ser verificadas no Histórico de Chamadas da campanha nas colunas CSAT e NPS.


  1. Para tirar um relatório de satisfação do cliente, no menu superior escolha Call Center > Relatórios > Satisfação do Cliente.



  2. Preencha os filtros com os valores desejados e clique no botão azul Gerar.



  3. O relatório irá mostrar na esquerda dados referentes às pesquisas de CSAT1, em seguida referentes às pesquisas de NPS2 e por último, ambos índices consolidados.



  4. Para a pesquisa de CSAT, ainda é possível clicar em detalhes para obter uma lista das chamadas dos clientes "Insatisfeitos" ou "Satisfeitos".

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