Recebendo uma chamada pelo Webphone
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A janela do script mostra as informações do contato e o texto personalizado.
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O script aparece na tela assim que o discador encaminha a chamada para o atendimento. Ele pode ser acessado durante todo o tempo em que a chamada estiver ativa, clicando em mostrar o script (
), no painel principal.
Classificando a chamada
A classificação da chamada é uma opção exclusiva da campanha e serve para indicar ao discador o que ele deve fazer com esse contato. Ex: ele pode fazer uma nova tentativa se a chamada for classificada como "correio de voz" ou parar de ligar para o número se a classificação for "não ligar".
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Para concluir a ligação clique em desligar.
Caso necessário, é possível transferir a ligação para outro número clicando em transferir e digitando o número do contato na barra.
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Transferências Cegas não são suportadas em chamadas oriundas do Discador. |
Realizando múltiplas chamadas
Você pode realizar mais de uma ligação ao mesmo tempo. Basta digitar o número na barra e fazer a discagem.
A primeira ligação entrará em modo de espera automaticamente, para torná-la ativa clique em retomar.
Observe que as duas ligações não podem ficar ativas ao mesmo tempo. Quando você estiver em uma ligação a outra entrará em modo de espera automaticamente.
É possível fazer uma conferência clicando no botão mesclar chamadas.
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Caso você utilize um aparelho telefônico, todas essas ações devem ser feitas direto no aparelho. Consulte o seu supervisor ou o manual de instruções para entender o funcionamento. |
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