Assista ao vídeo abaixo e conheça o Relatório de Eficiência.
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O relatório de Eficiência está disponível no Evolux Studio e nele é possível ver a quantidade de total de chamadas transferidas, desligadas pelo sistema ou pelo originador, ainda é possível escolher detalhar as transferências para saber as filas que as chamadas se destinaram.
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Na primeira parte do relatório é possível observar os seguintes campos:
Nome do Projeto | Nome do projeto da URA |
% Eficiência do Projeto | % de chamadas que foram transferidas para uma fila |
Total de Chamadas Recebidas | Quantidade total de chamadas que o projeto recebeu |
Transferidas | Quantidade de chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
% | Porcentagem de Chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
Sucesso - Sistema Desligou* | Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
% | Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
Falha - Sistema Desligou* | Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
% | Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
Sucesso - Originador Desligou* | Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
% | Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
Falha - Originador Desligou* | Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como fracasso |
% | Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
| Info |
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*Ao montar o seu projeto de URA com o time do Professional Services, você pode definir o que gostaria de considerar sucesso ou fracasso no fluxo da sua URA. |
Quando a opção Detalhar Transferência está marcada ao Gerar gerar o relatório, a segunda tabela irá aparecer detalhando as filas/números de destino que as chamadas seguiram ao saírem da URA.
Nome do Projeto | Nome do projeto da URA |
Número de Destino | Número interno de destino que a chamada foi transferida ao sair da URA |
Nome do Destino | Nome da fila de atendimento para qual a chamada foi transferida |
Transferidas | Quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |
% | Porcentagem correspondente a quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |
| Info |
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A partir da versão 6.52 do Evolux, os relatórios serão gerados em segundo plano (background). |
| Info |
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E o Evolux notificará quando o relatório estiver disponível para download através da Central de Notificações (versão 6.52). |
