Conceito
O grupo de filas consiste em um painel que concentra as informações de dois ou mais painéis de filas.
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Para criar ou editar um grupo de filas você deverá acessar Contact Center > Gerenciamento > Grupos de fila. Em seguida basta clicar em Criar grupo de fila para criar um novo grupo , ou editar para alterar um grupo já existente. Ao clicar em uma das opções citadas, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você preencha alguns campos. Você deverá dar um nome para o painel do grupo de filas, se desejar também é possível adicionar uma breve descrição. Selecione as filas que deverão aparecer no grupo de filas e clique em criar.
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Para visualizar o grupo Grupo de filasFilas, acesse Contact Center >> > Monitor de filas.
Em seguida Em seguida, selecione o grupo grupos de filas desejado , clique clicando no nome do grupo ou no ícone monitoramento 
da coluna Ações para abrir o painel.
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As informações do painel são atualizadas em tempo real.
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Benefícios do Grupo de Filas:
Possibilidade de monitoramento em tempo real;
Nos seguintes relatórios, é possível filtrar por Grupos de Filas:
Relatório Análise de Tráfego de Fila;
Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA;
Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico;
Relatório de Sumário de Fila;
Relatório de Histórico de Chamadas;
Relatório de Problemas de Chamadas;
Relatório de Motivações de Chamadas;
Relatório de Produtividade de Operadores;
Relatório Anual de Fila;
Relatório de Bilhetagem;
Relatório de Satisfação do Cliente;
Relatório de Taxa de Resposta do Operador;
Relatório de Rechamadas.