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Esse recurso está disponível a partir da versão 6.24 do Evolux. |
O novo painel do supervisor é dividido em 11 13 cards de monitoramento em tempo real, que contém as principais informações para gerir gerenciar a operação.
Conheça mais assistindo ao vídeo ou lendo a documentação logo abaixo:
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Documentação
Para acessar o painel do supervisor, clique no usuário Supervisor na tela inicial do Evolux.
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Em seguida, irá abrir o painel de monitoramento. Para você conseguir ter esse acesso, é necessário que possua o usuário de supervisor.
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Card - Meus Operadores
O menu Meus Operadores exibe, em tempo real, o número total de operadores cadastrados na central, o total de operadores logados e o total de operadores offline.
Além disso é possível ver a quantidade de chamadas em andamento, de operadores livres e em pausas produtivas e não produtivas, seguido pela taxa de ocupação conforme mostrado abaixo:
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 | Quantidade de operadores em atendimento. |
 | Quantidade de operadores disponíveis. |
 | Quantidade de operadores em pausa produtiva. |
 | Quantidade de operadores em pausa improdutiva. |
Caso deseje ir para o Monitor de Operadores para ver as informações mais detalhadas, clique na setinha de expansão ao lado direito do card, no canto superior.
Card - Chamadas
O menu Chamadas é responsável por mostrar em tempo real a quantidade de chamadas da sua operação, segmentada pelo tipo de atendimento: receptivo, ativo e campanhas. Também é possível ver a porcentagem de chamadas atendidas, abandonadas, desistências e perdidas.
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Os valores presentes neste quadro são referentes ao período de 00:00 às 23:59 do dia corrente. |
Card - Maior Tempo em Atendimento
O menu Maior Tempo em Atendimento, mostra as chamadas que estão com o maior tempo de atendimento, no momento, em cada uma das filas. Caso tenha sido configurado na fila o tempo máximo para atendimento, o contador muda para a cor vermelha, indicando que o tempo de atendimento foi extrapolado.
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Caso deseje saber mais detalhes sobre essas chamadas, clique na seta ao lado do canto superior, para ter acesso ao relatório Histórico de TMA e TME.
Card - Maior Tempo em Espera
O menu Maior Tempo em Espera, mostra por fila, o tempo da chamada que está com o maior tempo em espera para atendimento. Caso tenha sido configurado na fila o tempo máximo que essa chamada deverá ficar em espera, o contador muda para a cor vermelha, indicando que o tempo de espera da fila foi extrapolado.
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Caso deseje saber mais detalhes sobre essas chamadas, clique na seta ao lado do canto superior, para ter acesso ao relatório Histórico de TMA e TME.
Card - Ânimo
O menu Ânimo mostra o percentual de engajamento do time com o Pulse Check e a média da nota atribuída pelos operadores. Também é possível ver a quantidade de voto em cada um dos ânimos.
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Caso deseje ver os detalhes das resposta, clique na setinha do card no canto superior direito e você será direcionado para o Monitor de Operadores.
Card - Violação de Pausa
O menu Violação de Pausa é responsável por mostrar quantas pausas estão sendo utilizadas, em tempo real, quantas foram utilizadas no dia e o total referente a norma NR17.
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Caso deseje saber quem violou a pausa e de quanto tempo foi a violação, clique no número correspondente a informação que deseja saber. Para saber ainda mais detalhes, clique na setinha no canto superior direito do card para ter acesso ao relatório Histórico de Pausas.
Card - Chamadas em Espera
O menu Chamadas em Espera é responsável por exibir, em tempo real, por fila a quantidade de chamadas que estão em espera. Nesse card também é possível observar a quantidade de operadores que estão em chamada, livres, em pausa produtiva ou improdutiva em cada fila, conforme mostrado abaixo:
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Caso deseje saber mais detalhes das chamadas que estão em espera, clique na setinha no canto superior direito do card e você será direcionado para o Monitor de Filas.
Card - SLAs de Duração
O menu SLAs de Duração, mostra em tempo real, por fila o SLA de duração das chamadas de cada uma delas, conforme configurado na fila. Caso o SLA esteja menor do que o configurado, a cor do SLA ficará vermelha. Para ver todas as filas, clique em ver todas ao final do card.
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Caso deseje saber mais detalhes sobre o SLA de duração, clique na setinha ao lado no canto superior direito da tela do card e você será direcionado para o relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA.
Card - SLAs de Espera
O menu SLAs de Espera, mostra em tempo real, por fila o SLA de espera das chamadas de cada uma delas, naquele dia, conforme configurado na fila. Caso o SLA esteja menor do que o configurado, a cor do SLA ficará vermelha.
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Caso deseje saber mais informação em relação ao SLA de espera, clique na setinha ao lado, no canto superior do card e você será direcionado para o relatório de Chamadas Atendidas x Abandonas x SLA.
Card - CSAT
O menu CSAT é responsável por mostrar como estão as respostas da pesquisa das pesquisas CSAT em cada uma das filas.
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Caso deseje saber mais detalhes sobre o resultado da pesquisa das pesquisas CSAT, clique na setinha ao lado, no canto superior do card e você será direcionado para o relatório de Satisfação do Cliente.
Card - NPS
O menu NPS é responsável por mostrar como estão as respostas da pesquisa NPS de Atendimento em cada uma das filas.
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