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Antes disso, o número de protocolo deveria ser inserido manualmente, por meio do ícone de etiqueta no Painel do Operador, como demonstrado nessa documentação → Associando protocolos de atendimento a chamadas e buscando chamadas por número de protocolo de atendimento
Agora, basta inserir o conteúdo ou indicar uma variável para que o Evolux associe automaticamente o valor ao registro da chamada, permitindo que ela seja buscada através do filtro de Protocolo.
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Para inserí-lo, basta arrastar a caixinha de Vincular Protocolo até algum ponto do fluxo
E inserir o dado ou variável que irá ser associado.
obs: Lembrando que, no caso de variáveis, a caixinha deve estar posicionada em um ponto onde o valor já esteja declarado dentro da jornada.
Esse recurso é muito útil quando há criação de um ticket via integração (Exemplo - Criando tickets no CRM ) , pois permite agora que ele seja buscado pelo filtro do Histórico de Chamadas, adicionando uma melhoria ao objetivo que antes era cumprido somente pelo recurso de Vincular URL Externa .
| Info |
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O Evolux também possui um gerador automático de protocolo, baseado em uma combinação entre a data e hora da chamada e os dígitos finais do telefone do cliente. Caso queira habilitar essa funcionalidade, entre em contato com o suporte@evolux.net.br |