Nesse relatório é possível verificar as métricas de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e do Tempo Médio de Espera (TME) em fila. O relatório gera tanto uma tabela,
em que médias diárias são apresentadas para cada métrica durante o período determinado, como também gráficos das métricas para o período. Para Para acessar o relatório
acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de TMA e TME, conforme mostrado abaixo.
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| Info |
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Para verificar os totais de TME e TMA utilize o relatório de histórico de chamadas e faça o seguinte cálculo: TMA = total do tempo de duração das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas TME = total do tempo de espera das chamadas atendidas / total de chamadas atendidas |
IMPORTANTE: Lembre-se de considerar o tipo de chamada no filtro do relatório de Histórico de Chamada: entrada, saída ou ambas.