Conceito
O grupo de filas consiste em um painel que concentra as informações de dois ou mais painéis de filas.
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Para criar ou editar um grupo de filas você deverá acessar
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2. Contact Center > Gerenciamento > Grupos de fila. Em seguida basta clicar em criar Criar grupo de fila para criar um novo grupo , ou editar para alterar um grupo já existente.
3. Ao clicar em uma das opções citadas, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você preencha alguns campos.
Você deverá preencher o campos "Nome", que representa o nome que será dado ao Você deverá dar um nome para o painel do grupo de filas. Se , se desejar também é possível adicionar uma breve descrição ao grupo de filas que será criado. Selecione as filas desejadas que deverão aparecer as chamadas no grupo de filas e clique em criar.
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4. Para visualizar o grupo Grupo de filas recém criadoFilas, acesse CallCenter>>Monitor Contact Center > Monitor de filas.
5. E em seguida selecionar o grupo de filas desejado, clique no ícone monitoramento:
Em seguida, selecione o grupos de filas desejado clicando no nome do grupo ou no ícone 
da coluna Ações para abrir o painel.
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As informações do painel são atualizadas em tempo real.
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Benefícios do Grupo de Filas:
Possibilidade de monitoramento em tempo real;
Nos seguintes relatórios, é possível filtrar por Grupos de Filas:
Relatório Análise de Tráfego de Fila;
Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA;
Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico;
Relatório de Sumário de Fila;
Relatório de Histórico de Chamadas;
Relatório de Problemas de Chamadas;
Relatório de Motivações de Chamadas;
Relatório de Produtividade de Operadores;
Relatório Anual de Fila;
Relatório de Bilhetagem;
Relatório de Satisfação do Cliente;
Relatório de Taxa de Resposta do Operador;
Relatório de Rechamadas.