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Em uma chamada convencional não existe uma sinalização ou um modo de detectar se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma máquina.
A função do AMD é analisar o áudio da chamada assim que ela é atendida, e, utilizando um algoritmo de detecção, que reconhece padrões entre um ruído e um silêncio, verificar se quem atendeu a chamada foi realmente uma pessoa ou não.
O AMD, em média, consegue detectar em torno de 95% de 70% das chamadas que caíram na caixa postal.
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Tela do Histórico de Erro:
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Tela do histórico Histórico de chamadas Chamadas da Campanha:
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O histórico de chamadas só irá aparecer em campanhas do tipo "transferência" (disca e transfere a ligação para um operador). |