O horário de funcionamento da URA permite adicionar ações em horários específicos. Por exemplo, quando deverá haver atendimento ou não, e que áudios tocar nesses eventos. Também é possível adicionar datas específicas, como feriados ou treinamentos, também com adição de áudios na URA.
Para configurar o horário de funcionamento de uma URA acesse PBX → URAs.
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Escolha a URA que deseja editar e selecione o respectivo botão "editar" ou clique no nome da URA.
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Na aba "Horário", será possível editar ou criar novos horários de funcionamentos. Pra criar um novo horário siga os passos:
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Selecione "Novo Horário de Funcionamento";
Escolha os dias da semana em que o horário estará efetivo;
Escolha a hora inicial e final, os dias do mês, quais meses e anos deverão funcionar;
Na parte inferior, determine qual será a ação do horário (atender ou não atender) e se haverá áudio ou não. O áudio deve estar previamente cadastrado na central para que seja utilizado
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| title | Observação |
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Para validar se o horário de funcionamento que você configurou está correto, é possível realizar uma simulação clicando em "Simulador de Horário de Funcionamento".
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| Info | |
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| title | ObservaçõesSe a configuração utilizar dias do mês, automaticamente fica descartado o uso da configuração por dias da semana. |
| Info |
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Escreva o plano de discagem para que as mudanças efetuadas tenham efeito. |
| Note |
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Fique atento ao comportamento padrão de atendimento da fila: 1 - Fila sem horário de funcionamento configurado:
2 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para ATENDER:
3 - Fila com um único horário de funcionamento configurado para NÃO ATENDER:
4 - Fila com mais de um horário de funcionamento, de tipos diferentes ATENDER/NÃO ATENDER:
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