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| Info |
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Esse recurso está disponível à partir da versão 6.17. |
Na versão 6.17, é possível acompanhar também o status do operador e ver se ele está em ACW, na coluna "Operadores indisponíveis".
Para acessar essa página, clique no menu Contact Center e selecione Monitor de Fila.
Selecione a fila ou grupo de fila que deseja analisar, clicando no botão da coluna Ações referente à essa fila.
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Para analisar as filas ou os Grupos de Fila, clique no ícone visualizar que se encontra na coluna Ações ou clique em cima do nome do grupo
ou fila desejados.
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Na página de Monitoramento, selecione a aba Detalhes.
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Na coluna agentes Operadores indisponíveis, é possível visualizar se o agente operador está em ACW. Ou seja, ou seja no tempo de respiro definido entre uma chamada e outra
e por isso ainda não recebeu ligação.
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