Conceito
O grupo de filas consiste em um painel que concentra as informações de dois ou mais painéis de filas.
Passos
Para criar ou editar um grupo de filas você deverá acessar Contact Center > Gerenciamento > Grupos de fila. Em seguida basta clicar em Criar grupo de fila para criar um novo grupo, ou editar para alterar um grupo já existente. Ao clicar em uma das opções citadas, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você preencha alguns campos. Você deverá dar um nome para o painel do grupo de filas, se desejar também é possível adicionar uma breve descrição. Selecione as filas que deverão aparecer no grupo de filas e clique em criar.
Para visualizar o grupo de filas, acesse Contact Center >> Monitor de filas.
Em seguida selecione o grupo de filas desejado, clique no ícone monitoramento 
para abrir o painel.
As informações do painel são atualizadas em tempo real.
