O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe ligações de diversas filas, dessa forma identificando a origem da ligação recebida.

Adicionando Sussurro

Para adicionar um áudio de sussurro à fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.

Acesse a aba de Contact Center > Gerenciamento > Selecione a fila que deseja adicionar o áudio > Sussurro > Selecione o áudio > Salvar. Conforme mostrado abaixo: