Skip to end of banner Go to start of banner

Relatório de Satisfação do Cliente

Skip to end of metadata

Created by Suporte Evolux, last modified on Sept 03, 2015

Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

O relatório de satisfação do cliente gera uma base de dados com respostas dos clientes à ferramenta de Pesquisa de Satisfação do Cliente. Nesse relatório é possível obter informações com relação a quantidade de clientes que ficaram insatisfeitos ou satisfeitos com o atendimento, originando o índice CSAT¹. O relatório também mostra o número de clientes Detratores, Passivos e Promotores, dessa forma gerando o Net Promoter Score - NPS².

1. CSAT - Costumer Satisfaction Score é o índice de satisfação do cliente, utilizado para averiguar se um produto atingiu as expectativas criadas pelo usuário.

2. Net Promoter Score - NPS é uma ferramenta de gerenciamento usada para verificar a adesão dos clientes a uma empresa, realizando a medição da qualidade do relacionamento com o consumidor.

No labels