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Conceito
O grupo de filas consiste em um painel que concentra as informações de dois ou mais painéis de filas.
Passos
- Para criar ou editar um grupo de filas você deverá acessar Callcenter>>Gerenciamento>>Grupos de filas.
2. Em seguida basta clicar em criar para criar um novo grupo, ou editar para alterar um grupo já existente.
3. Ao clicar em uma das opções citadas, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você preencha alguns campos.
Você deverá preencher o campos "Nome", que representa o nome que será dado ao painel do grupo de filas. Se desejar também é possível adicionar uma breve descrição ao grupo de filas que será criado.
Selecione as filas desejadas que deverão aparecer as chamadas no grupo de filas e clique em criar.
4. Para visualizar o grupo de filas recém criado, acesse CallCenter>>Monitor de filas.
5. E em seguida selecionar o grupo de filas desejado, clique no ícone monitoramento:
