A URA ou Unidade de Resposta Audível. É uma mensagem de voz automática que é pré-programada para tocar quando a ligação é completada. Através das interações dos clientes com a URA é possível transferir a ligação para uma fila.
Pode ser criada através dos seguintes passos:
Na tela inicial do Evolux, clique em PBX > URAs.
A próxima tela exibe as informações das URAs que já foram criadas (caso existam), para criar uma nova clique em “Criar URA”.
Após clicar em “Criar URA” aparecerá uma janela onde devem ser inseridos as suas principais informações (Nome e Número interno).
Após clicar em "Criar" na próxima tela será possível realizar as configurações da URA.
1. Nome da URA: É o nome da URA, é possível alterá-lo, caso queira.
2. Número: Número interno da URA, assim como o nome, é possível alterá-lo.
As opções 3 e 4 estão relacionadas as configurações avançadas e opções da URA.
3. Configurações avançadas: Configurações que podem ser aplicadas na URA.
3.1. Destino após tempo esgotado: É a opção para o qual deve direcionar a chamada após a reprodução total do áudio da URA sem que haja interação do cliente.
3.2. Ativo: Para habilitar a URA esta opção deve estar marcada.
3.3. Pode ligar para ramais internos: Com essa opção habilitada é possível direcionar a partir da interação com a URA, transferência para ramais internos.
3.4. Áudio: Campo onde deve ser adicionado o áudio que será reproduzido pela URA. Pode ser um áudio já presente no Evolux ou pode ser enviado um novo áudio na aba “Enviar um novo áudio”.
3.5. DDRs: DDRs que serão utilizados por àquela URA, pode ser selecionado mais de um e são eles responsáveis por direcionar as chamadas para a URA.
3.6. Tem tom de saída: Habilitar tom de saída.
3.7 Áudio para o tom de saída: Inserir os áudios para o tom de síada, caso tenha sido habilitado, pode ser feito da mesma forma da opção 3.4.
4. Adicionar nova opção a URA: Configuração das opções da URA, ou seja, para onde deve direcionar a ligação ao selecionar as opções.
4.1. Opção da URA e Número: Nome dado a opção a ser seleciona e o número a ser esperado pela URA, a orientação é de que seja um número entre 0 e 9.
4.2. Para: Opção para onde deve ser direcionada a ligação após selecionar a opção desejada. Essas opções podem ser:
Menu anterior;
Repetir menu;
Desligar;
Ramal;
URA;
Fila;
Grupo de Fila.
Após essas configurações basta salvar e escrever o plano de discagem e a URA estará em funcionamento.