Regras

Em PBX > Regras, estarão listadas todas as regras de discagem associadas a central. Uma regra é um conjunto de padrões utilizados para determinar o tronco de saída de uma ligação baseada no número que foi discado.

• Uma regra possui nome e descrição, grupos, além dos padrões que a compõem (Normalização).

• Caso a regra seja global, ela será aplicada por padrão a todas as chamadas da central, e não poderá ser ignorada em configuração de permissão de discagem individual.

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Para criar uma regra, clique em Criar Regra e insira nome, descrição e defina se será global ou não.

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Normalização de padrões

Na fase da normalização você deve capturar o que é digitado pelo usuário e padronizar de forma que independente da operadora ele siga o padrão esperado. Ou seja, se o número for um fixo local, as operadoras esperam receber um número composto por 8 dígitos. Se o usuário digitar 0 + 8 dígitos, na fase de normalização é necessário ser feita a remoção do zero.

Na opção para a edição das regras, será possível observar:

• O nome da regra;

• Sua descrição;

• A sua ordem de verificação;
  
  

• O padrão de discagem esperado, marcado por "_" no início, os padrões possui as seguintes constantes X, Z e N onde X substitui qualquer número entre 0-9, Z substitui qualquer número de 1-9 e N substitui qualquer número de 2-9.

Ex.: Tomando como base o padrão da imagem acima, _ZZ[2345]XXXXXXX, caso você disque para 99654-3232 não entraria nesse padrão, este número contém 8 dígitos e não começa com 2,3,4 ou 5.

Transformação do Tronco

A transformação do tronco é feita nas configurações do próprio tronco, para realizar o procedimento você deve acessar PBX>>Troncos e clicar em Editar transformações.

A partir deste ponto que você define como cada operadora recebe o número(transformação do tronco), tarifas, intervalo de tentativa e duração:

No campo transformação você irá alterar o número que será enviado a aplicação da forma que a operadora de telefonia em questão espera recebê-lo, ${EXTEN} representa o número puro. Ao adicionar números na frente ou atrás dessa expressão, estaremos alterando o número discado pelo usuário, de forma que o número que chega a aplicação não é o mesmo que foi originalmente discado.

• É possível adicionar números antes ou depois de ${EXTEN}

• Ainda podemos tirar números do número adicional, utilizando ${EXTEN:X}, em que X é a quantidade de números que serão removidos do início número original. Caso queira remover números no final basta utilizar ${EXTEN:0:-X}

Ex.: Ao discar 0844008-9090 com transformação de tronco 031${EXTEN:1}, o número enviado a aplicação será 0318440089090.

Rotas

Para acessar as rotas, selecione PBX > Rotas. Esta aba permite que você defina por quais troncos de saída uma determinada regra pode sair, em ordem prioritária. Por exemplo, na regra celular ddd abaixo, as minhas opções de saída é pelo tronco EBS GSM, EvoluxCabo e KhompE1 respectivamente, caso eu tente completar a chamada pela EBS GSM e o tronco esteja fisicamente indisponível, a chamada tentará sair pelo EvoluxCabo e se falhar, tentará pelo KhompE1.

Rotas - Evolux na Nuvem

Acesse PBX > Rotas, clique em Adicionar Rotas e escolha o tronco de saída da(s) fila(s), campanha(s) ou ramal

Discagem de Saída por Múltiplos Troncos

O recurso de Múltiplos Troncos permite inserir, em uma rota de saída, mais de um tronco de telefonia, para que a origem associada a esta rota ( que pode ser PABX, Contact Center ou Discador) tenha sua chamada entregue por um tronco diferente para cada nova discagem, de forma sequencial e cíclica (Round-robin).

O objetivo desse recurso é aumentar a chance do cliente atender uma chamada, pois será binado um CallerID diferente em cada tentativa, limitados a quantidade de troncos de telefonia configurados no seu Evolux.

É possível determinar quais troncos serão utilizados nas chamadas ativas, de acordo com o número que for discado, seja manualmente por um operador, ou automaticamente pelo Discador. Por exemplo, em uma operação de cobrança, você possui clientes na cidade de Natal-RN (DDD 84) e São Paulo-SP (DDD 11), possuindo 12 troncos de telefonia cujos números são de DDD 84, e 10 troncos de DDD 11 cadastrados no Evolux. Nesse cenário poderemos configurar rotas econômicas, que utilizem os números DDD 84 quando a discagem for para a cidade de Natal, e os troncos de DDD 11 quando as chamadas forem direcionadas para São Paulo (ou outro lugar do Brasil), e também aumentaríamos a chance de atendimento, pois o cliente seria contactado por um número diferente em caso de recusa na primeira tentativa.

Para configurar o recurso é preciso criar uma rota, acesse o menu PBX > Rotas > Adicionar Rota.

Preencha as informações dos campos solicitados.

Em Tipo da Origem informe o local de origem da chamada de saída:

• Qualquer: considera todos os locais de origem da chamada;

• Fila: chamadas originadas de Filas de atendimento com chamada de saída permitida;

• Campanha: chamadas originadas de Campanhas do Discador;

• Grupo de Ramal: chamadas originadas de Ramais.

Em Tipo de chamada, informe para qual tipo de chamada valerá a rota criada.

Em Condição, informe o condicionante para utilizar o tronco que irá configurar.

Escolha o tipo de condição adequada e informe no campo a frente o valor para condição. Por exemplo, as rotas valem apenas para o DDD 84, então a condição deverá ser Começa com e no campo a frente, o valor deverá ser 84.

Em Troncos e Transformações, adicione o tronco que deseja utilizar na rota que está configurando.

O tronco a ser indicado no campo Tronco de saída pode ser um já existente ou pode criar um novo tronco em PBX > Troncos.

Ao finalizar o preenchimento dos campos, clique em Criar.

No painel principal em PBX > Rotas, acompanhe as rotas criadas e as suas características.

Se uma rota possuir múltiplos troncos, um deles pode ser desabilitado sem a necessidade de inativação de toda a rota definida, basta apenas clicar no ícone de liga/desliga correspondente, no campo Transformação do Tronco.

Para remover toda a rota criada e seus múltiplos troncos, clique no botão de lixeira no campo Ações.