O relatório de Eficiência está disponível no Evolux Studio e nele é possível ver a quantidade de total de chamadas transferidas, desligadas pelo sistema ou pelo originador, ainda é possível escolher detalhar as transferências para saber as filas que as chamadas se destinaram.
Para acessar esse relatório, acesse Studio > Relatórios > Eficiência. Escolha o período e os projetos que deseja analisar as informações, clique em Gerar. Conforme mostrado abaixo.
Conforme mostrado abaixo, é possível observar as seguintes informações nesse relatório:
Na primeira parte do relatório é possível observar os seguintes campos:
Nome do Projeto | Nome do projeto da URA |
% Eficiência do Projeto | % de chamadas que foram transferidas para uma fila |
Total de Chamadas Recebidas | Quantidade total de chamadas que o projeto recebeu |
Transferidas | Quantidade de chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
% | Porcentagem de Chamadas que foram transferidas para uma fila de atendimento |
Sucesso - Sistema Desligou* | Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
% | Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como sucesso |
Falha - Sistema Desligou* | Quantidade de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
% | Porcentagem de chamadas que o sistema desligou em pontos da URA definidos como fracasso |
Sucesso - Originador Desligou* | Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
% | Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
Falha - Originador Desligou* | Quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como fracasso |
% | Porcentagem da quantidade de chamadas que o originadores desligaram em pontos da URA definidos como sucesso |
*Ao montar o seu projeto de URA com o time do Professional Services, você pode definir o que gostaria de considerar sucesso ou fracasso no fluxo da sua URA.
Quando a opção Detalhar Transferência está marcada ao Gerar o relatório, a segunda tabela irá aparecer detalhando as filas/números de destino que as chamadas seguiram ao saírem da URA.
Nome do Projeto | Nome do projeto da URA |
Número de Destino | Número interno de destino que a chamada foi transferida ao sair da URA |
Nome do Destino | Nome da fila de atendimento para qual a chamada foi transferida |
Transferidas | Quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |
% | Porcentagem correspondente a quantidade de chamadas que foram transferidas para aquela fila de atendimento, através de um determinado projeto |