O tempo de respiro é um intervalo (em segundos) concedido ao agente após o término de um atendimento.
Durante o respiro o agente não recebe chamadas.
É importante que o agente tenha um tempo de respiro para conseguir fazer algumas ações fora de atendimento. Como motivar uma chamada, cadastrar um novo contato ou até mesmo entrar em pausa.
Adicionando ou editando tempo de respiro
Para adicionar tempo de respiro acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas; e escolha a fila que você quer editar. Na aba Geral edite o tempo de respiro e depois clique em Salvar.
Obs: Para ativar as modificações é preciso escrever o plano de discagem.