Nas configurações de fila é possível alterar as opções de gravação de chamadas. Acesse Call Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Escolha uma fila existente e clique para editar, em seguida selecione a aba Gravação de Chamada.
Nesta aba é possível ativar ou desativar a gravação de chamadas para a fila, por padrão a opção estará ativa, para gravação, quando uma fila é criada. Selecione a opção desejada e clique em salvar.
Para ativos de fila, esta configuração entra em vigor imediatamente. Para chamadas receptivas, será necessário reescrever o Plano de Discagem para que a configuração tenha efeito.