Você pode configurar um tempo limite para cada motivo de pausa da fila de atendimento. Esse recurso inibe os agentes em exceder as pausas, comprometendo a sua produtividade.
Caso o agente estoure esse tempo, um bip ficará soando e ele não poderá receber chamadas. Para sair da pausa ele precisa solicitar ao supervisor.
Mesmo com a pausa bloqueada o agente consegue realizar chamadas.
Duas ações podem ser tomadas para despausar o agente: Despausar automaticamente através do monitor de agentes, ou acrescentar alguns minutos na pausa e o agente poderá despausar no painel.
Para configurar o bloqueio da pausa acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas; Escolha a fila que quer editar. Na aba Pausas selecione o motivo de pausa e configure a duração (em segundo) e selecione Bloquear Despausa, depois clique em salvar.
