Nas configurações de fila é possível alterar as opções de gravação de chamadas. Acesse o menu Contact Center e em Gerenciamento, selecione Filas. Escolha uma fila existente e clique para editar, em seguida selecione a aba Gravação de Chamada.
Nesta aba é possível ativar ou desativar a gravação de chamadas para a fila. Por padrão a opção estará ativa, para gravação, quando uma fila é criada. Selecione a opção desejada, clique em salvar e em seguida escreva o plano de discagem.
Para ativos de fila, esta configuração entra em vigor imediatamente. Para chamadas receptivas, será necessário reescrever o Plano de Discagem para que a configuração tenha efeito.
A partir da versão 7.0 do Evolux, as gravações sofrerão mudanças em termos de comportamento e armazenamento. Para saber mais, consulte a documentação Comportamento das Gravações via transferências.
A partir da versão 7.0 do Evolux, será possível configurar, na fila, se a opção de pausar a gravação da chamada será disponibilizada para o operador.
Por padrão, a gravação da chamada vem habilitada. Mas, se a opção de gravação for desativada, o sistema irá sinalizar que o recurso de pausar gravações será desabilitado automaticamente. Ou seja, a opção de pausar a gravação não aparecerá para os operadores vinculados a fila com esse recurso inativo.
Ainda que a gravação esteja ativada na fila, o gestor tem a opção de ativar ou não a pausa na gravação das chamadas.
