O Grupo de Operadores serve para que você, supervisor, consiga monitorar operadores específicos ao mesmo tempo e em tempo real. Em Contact Center > Gerenciamento > Grupo de operadores, clique em NOVO GRUPO e preencha as informações.
Após a criação, é necessário adicionar os operadores que farão parte do grupo. Para isso, clique no botão Editar referente ao grupo que deseja adicionar ou remover os operadores, na coluna Ações. Na tela seguinte, selecione a aba Operadores para ver os operadores já adicionados no grupo ou a lista de operadores cadastrados no sistema.
Para adicionar e/ou remover operadores, você pode clicar tanto em adicionar/remover na coluna ações, referente ao operador que deseja adicionar/remover ao grupo, quanto selecionar mais de um operador, clicando no box ao lado do nome e, ao finalizar, clique em adicionar/remover, conforme mostrado abaixo:
Listamos a seguir, 3 benefícios do Grupo de Operadores:
Definição da quantidade de chamadas não atendidas para deslogar o operador do Evolux;
Possibilidade de monitoramento em tempo real;
Extração dos relatórios para esse grupo de operadores criado.