O recurso de sussurro consiste em emitir um alerta sonoro para o operador logo antes da entrada de uma chamada. O recurso pode ser utilizado, por exemplo, em operações em que o mesmo atendente recebe ligações de diversas filas, dessa forma identificando a origem da ligação recebida.

Adicionando Sussurro

Para adicionar um áudio de sussurro à fila, é preciso que o áudio esteja previamente salvo no sistema. Para mais informações de como enviar áudio para o Evolux, acesse Enviando Áudios para o Evolux.

Acesse o menu de Contact Center > Gerenciamento > Filas e selecione a fila que deseja editar para adicionar o áudio. Na aba anúncio, vá até Sussurro, selecione o áudio e depois é só salvar.

Open