Bloqueio da despausa na tela do Operador

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Last updated: May 06, 2021 by Hamilton Reis (Unlicensed)
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Você pode configurar um tempo limite para cada motivo de pausa da fila de atendimento. Esse recurso inibe os operadores em exceder as pausas, comprometendo a sua produtividade.

Caso o operador estoure esse tempo, um bip ficará soando e ele não poderá receber chamadas. Para sair da pausa ele precisa solicitar ao supervisor.

Mesmo com a pausa bloqueada o operador consegue realizar chamadas.

Duas ações podem ser tomadas para despausar o operador: de forma automática através do monitor de operadores ou acrescentar alguns minutos na pausa para o operador despausar o painel.

  • Desbloqueio de pausa via Monitor de Operadores

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Permissão para operador despausar acrescentando tempo adicional

Para configurar o bloqueio da pausa acesse o menu Contact Center > Gerenciamento > Filas e escolha a fila que quer editar. Na aba Pausas selecione o motivo de pausa e configure a duração (em segundo) e selecione Bloquear Despausa, depois clique em salvar.

 

Obs: Caso haja uma sessão de supervisor ou gerente logada na mesma janela do Google Chrome, o recurso é automaticamente desabilitado.