Para criar uma nova fila no Evolux, acesse a aba Call Center e na opção Gerenciamento, selecione Filas.
Será possível editar o nome da fila, a descrição, o número, a frequência de anúncio, o SLA de espera e de duração e o tempo de espera ignorado no abandono. Há também uma opção para definir se a fila estará ativa ou não (Habilitar). Após edição inicial, será possível personalizar mais aspectos da fila (mais informações em Filas). O nome curto é gerado automaticamente pelo sistema e pode ser editado somente na criação da fila. Depois de criada, o nome curto da fila permanecerá o mesmo.
| # | Campo | Significado |
|---|---|---|
| 1 | Nome | Nome da fila/skill |
| 2 | Descrição | Utilize para descrever a fila/skill |
| 3 | Nome Curto | Nome interno gerado automaticamente pelo sistema |
| 4 | Número | Número para ligar internamente para a fila |
| 5 | Frequência do Anúncio | Intervalo em segundos para repetição do anúncio |
| 6 | Tempo de Respiro | Intervalo mínimo em segundos para o operador entre uma chamada final e a próxima que será atendida. |
| 7 | Prioridade | Define qual fila deverá ter o atendimento priorizado dentro da operação. Quanto maior o valor escolhido maior é a prioridade do atendimento em relação as demais filas. |
| 8 | Estratégia | Irá definir como as chamadas serão distribuídas dentro das filas. |
| 9 | Máximo Tempo de Espera | Define o tempo máximo de espera |
| 10 | SLA Espera | Acordo de Nível de Serviço para tempo de espera das chamadas em segundos |
| 11 | Meta do SLA Espera | Define a meta para o acordo de Nível de Serviço para tempo de espera das chamadas em segundos |
| 12 | SLA Duração | Acordo de Nível de Serviço para tempo de atendimento das chamadas em segundos |
| 13 | Meta do SLA de Duração de Atendimento | Define a meta para o acordo de Nível de Serviço para tempo de atendimento das chamadas em segundos |
| 11 | Tempo de Espera Ignorado no Abandono | Chamadas cujo tempo de espera em segundos for menor que este não serão contadas como abandono |
| 12 | Habilitar | Estado de funcionamento da fila no sistema, se está ou não ativa |
Editando uma Fila
Para editar uma fila já existente, selecione a fila desejada clicando no nome ou no botão Editar.
