Manual do Gerente
Manual do Gerente
- Daniela Cunha (Unlicensed)
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Last updated: Aug 17, 2020
- Relatórios
- Análise de Tráfego de Fila
- Atendidas x Abandonadas x SLA
- Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico
- Sumário de Fila
- Histórico de Chamadas
- Histórico de Logins
- Histórico de Pausas
- Histórico de TMA e TME
- Relatório de Problemas de Chamada
- Motivações de Chamada
- Motivação de Chamada por Operador
- NR17 Linha do Tempo
- Produtividade de Operadores
- Relatório Anual de Fila
- Histórico de SMART Alerts
- Relatório Completo de Pausas
- Volume de Ligações
- Relatório de Satisfação do Cliente
- Taxa de Resposta do Operador por Fila
- Relatório de Rechamadas
- Relatório de Bilhetagem
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