Hooks - Configurando callback de fila para campanha de discagem
Recurso disponível a partir da versão 6.44 do Evolux.
O Evolux permite capturar as ligações que foram abandonadas na fila de atendimento para serem adicionadas em uma campanha de discagem automática (discador). Para configurar esse recurso selecione a fila de atendimento que deseja trabalhar as ligações abandonadas em Contact Center > Gerenciamento > Filas e clique na aba Hooks. Em seguida escolha qual campanha deseja registrar as ligações que foram abandonadas na fila. Se desejar, acrescente uma descrição para identificação da ação e clique em adicionar.
De acordo com a ocorrência de abandono na fila de atendimento que configurou o Hooks, os números de telefones serão adicionados como assinantes da campanha e seguirá o fluxo de discagem automática definido na configuração da campanha escolhida.
Se for necessário a configuração do Hooks para outra campanha ou para inativar a configuração feita, acesse a aba Hooks e clique em remover.
A configuração dos Hooks funciona para qualquer tipo de campanha de discagem: Transferência, URA e Áudio.
Na versão 6.44, a opção de Hooks está disponível apenas para tratamento das chamadas abandonadas.