Conhecendo a Interface do Operador

A Interface do operador está disponível a partir da versão 6.19 do Evolux.

Abaixo listamos os principais pontos da Interface do Operador:

1. Barra superior	Mostra o nome e os contadores da fila que que se está logada. Os contadores irão variar de acordo com a situação da fila em tempo real.
2. Menu do operador logado	Clique para abrir o menu de opções relacionadas ao usuário logado.
3. Discar, buscar ou criar contatos	Busca contatos cadastrados no CRM do Evolux e caso queira digitar o número, é possível discar clicando no botão com o ícone de telefone. Existe também a opção de cadastrar um novo contato em "Criar Contato”.
4. Linha do tempo	Registra todas as ações realizadas durante o dia - Entrada e saída da fila, pausas e chamadas recebidas.
5. Chamadas reagendadas*	Exibe as chamadas da campanha que foram reagendadas. Esse recurso só está disponível para operações que utilizam o discador.
6. Chamadas não atendidas**	Exibe todas as chamadas não atendidas da fila.
7. Métricas de Produtividade	Quantidade de chamada: exibe a quantidade total de chamadas que o operador já recebeu durante o tempo logado.
	Duração total de chamadas: exibe o tempo, sem segundos, que ele ficou em ligação.
	TMA: exibe o tempo médio de atendimento do operador.
	Duração total de pausas: exibe o tempo total, em segundo, que o operador ficou em pausa.
	Tempo logado: exibe o tempo que o operador está logado.
8. Webphone Evolux	Telefone virtual do Ramal Web para realizar e receber chamadas dentro do Evolux.

*Esses recursos podem ser desabilitados. Caso deseje desabilitar, por favor, entrar em contato com o nosso time de suporte.

**Os registros de chamadas não atendidas, são das filas que o operador está cadastrado. Quando um operador realizar uma ação nesse registro, seja ela ligar ou concluir, o registro irá desaparecer da aba de todos os operadores de forma simultaneamente.