Conhecendo a Interface do Operador

1. Barra superior

Mostra o nome e os contadores da fila que que se está logada. Os contadores irão variar de acordo com a situação da fila em tempo real.

2. Menu do operador logado

Clique para abrir o menu de opções relacionadas ao usuário logado.

3. Discar, buscar ou criar contatos

Busca contatos cadastrados no CRM do Evolux e caso queira digitar o número, é possível discar clicando no botão com o ícone de telefone. Existe também a opção de cadastrar um novo contato em "Criar Contato”.

4. Linha do tempo

Registra todas as ações realizadas durante o dia - Entrada e saída da fila, pausas e chamadas recebidas.

5. Chamadas reagendadas*

Exibe as chamadas da campanha que foram reagendadas. Esse recurso só está disponível para operações que utilizam o discador.

6. Chamadas não atendidas**

Exibe todas as chamadas não atendidas da fila.

7. Métricas de Produtividade

Quantidade de chamada: exibe a quantidade total de chamadas que o operador já recebeu durante o tempo logado.

Duração total de chamadas: exibe o tempo, sem segundos, que ele ficou em ligação.

TMA: exibe o tempo médio de atendimento do operador.

Duração total de pausas: exibe o tempo total, em segundo, que o operador ficou em pausa.

Tempo logado: exibe o tempo que o operador está logado.

8. Webphone Evolux

Telefone virtual do Ramal Web para realizar e receber chamadas dentro do Evolux.