Política de Privacidade 

Owned by Hamilton Reis
Last updated: Oct 31, 2022 by Amanda Vaz
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Este Aviso de Privacidade (ou “Política”) descreve as políticas e os procedimentos da Evolux Sistemas sobre a coleta, o uso e a divulgação de seus Dados Pessoais. Esta Política de Privacidade não se aplica às informações que coletamos por outros meios (incluindo off-line) ou por meio de outras fontes.

 

1. DEFINIÇÕES

Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada à pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.

Controlador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (detentor dos dados, doravante compreendido como "Você"/ "Cliente")".

Operador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador (doravante compreendido como o Evolux)".

Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais (“Encarregado”): pessoa indicada pelo Evolux para ser a responsável por garantir o atendimento de seus direitos e esclarecer dúvidas sobre o Tratamento de seus Dados Pessoais.

Finalidade: motivo pelo qual o Dado Pessoal será tratado, ou objetivo que se pretende atingir com o Tratamento dos Dados.

Terceiro: refere-se, mas não está limitado, a toda e qualquer pessoa física ou jurídica, com a qual a Evolux se relacione ou venha a se relacionar, prestador de serviços, fornecedor, consultor, cliente, parceiro de negócio, terceiro contratado ou subcontratado, locatário, cessionário de espaço comercial, independentemente de contrato formal ou não, incluindo aquele que utiliza o nome da Empresa para qualquer fim ou que presta serviços, fornece materiais, interage com Funcionário Público, com o Governo ou com outros Terceiros em nome da Empresa.

Titular: Pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais, tais como clientes, colaboradores, contratados e você.

Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais dentro de seu ciclo de vida, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.


2. QUAIS DADOS PESSOAIS TRATAMOS E PARA QUÊ?

A Evolux Sistemas usa informações coletadas para operar, manter e fornecer os recursos e as funcionalidades do Serviço de Call Center, para analisar como o Serviço é usado, diagnosticar serviços ou problemas técnicos, manter a segurança, personalizar conteúdo, lembrar informações para ajudá-lo a acessar sua conta de forma eficiente, e rastrear conteúdo e usuários para prover o serviço de forma mais adequada. 

A Evolux Sistemas, na qualidade de Operador do tratamento dos dados pessoais, se compromete a tratar as informações classificadas legalmente como dados pessoais em observância à legislação aplicável, inclusive, mas não se limitando à Lei Federal  13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) e realizará o tratamento de dados pessoais segundo as instruções do cliente, na qualidade de CONTROLADOR e unicamente para o alcance dos fins delimitados pelos Termos de Uso e/ ou demais documentos que regulem a relação das partes, não devendo ser responsabilizado perante o titular dos dados pessoais e, tampouco, perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, no âmbito de qualquer procedimento administrativo e/ou judicial, devendo o CONTROLADOR envidar os esforços necessários a fim de isentar o Evolux de qualquer procedimento judicial ou administrativo que venha a ser instaurado.

Caso a Evolux Sistemas venha a suportar qualquer dos procedimentos acima mencionados, fica resguardado o seu direito de regresso contra o CONTROLADOR, sem prejuízo do ressarcimento das despesas decorrentes do processo, além de outras medidas, como denunciação à lide, decorrentes de eventual violação de dados pessoais que lhe venha a ser imputada.

A Evolux Sistemas resguarda o direito de recusar, mediante notificação formal por escrito, qualquer operação ordenada pelo CONTROLADOR que implique em tratamento de dados pessoais em desconformidade com as normas de proteção de dados pessoais vigentes.

 

Gravação de chamadas: Alguns produtos da Evolux Sistemas exercem a função de interface de comunicação por voz entre um membro do CONTROLADOR e seus clientes ou fornecedores. Dada a natureza do objeto, a OPERADORA fica impossibilitada de elencar quais dados ou informações podem ser transmitidas por este recurso.

Toda e qualquer ligação por voz, seja efetuada ou recebida através do nosso Serviço, fica integralmente salva na plataforma, podendo ser retirada por meio de download por qualquer pessoa que detenha permissão de usuário autorizado pelo CONTROLADOR.

Informações fornecidas: Os serviços prestados pela Evolux Sistemas possibilitam a coleta de dados referentes aos atendentes do sistema, supervisores e gerentes, assim como clientes ou fornecedores do CONTROLADOR, tais como: Nome, Razão Social, endereço, número de telefone, e-mail, cargo, data de nascimento, CPF, CNPJ, inclusive outros dados personalizados que serão definidos pelo CONTROLADOR, podendo estes serem coletados por meio de um serviço de terceiros.

Arquivos de log: quando você usa o Evolux, nossos servidores registram automaticamente certas informações enviadas pelo seu navegador da Web. Esses logs de servidor podem incluir informações como sua solicitação web, endereço do Protocolo da Internet ("IP"), tipo de navegador, bem como o registro detalhado da chamada por voz com a data, hora e tempo de duração.

Seu Uso: exibiremos seus Dados Pessoais em sua página de perfil e em outros lugares do Serviço. Também podemos compartilhar ou divulgar as suas informações, por exemplo, se você usar um aplicativo de terceiros para acessar sua conta. 

 

3. COM QUEM E PARA QUE COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

As informações contidas no Evolux são armazenadas em um banco de dados local, que pode ser na infraestrutura própria do cliente ou On Cloud, instalado na mesma instância onde todos os serviços do Evolux estão em execução. O acesso a esses dados é controlado pela aplicação do Evolux de acordo com os usuários cadastrados do sistema e suas respectivas permissões.

 

4. HÁ COMPARTILHAMENTO INTERNACIONAL DE DADOS?

Sim, nós fazemos o compartilhamento de dados para o exterior, obedecendo às normas do Art.33 da Lei 13.709/18 (LGPD), nos casos em que o fornecedor de infraestrutura que mantenha os serviços do Evolux residir fora do país.

 

5. QUAIS SÃO E COMO EXERCER SEUS DIREITOS?

a) Você, cliente Evolux, é dono de seus próprios dados e tem o direito de:

i. Confirmar se estamos realizando algum tratamento em seus dados;

ii. Obter a informação de quais dados seus estão sob nosso domínio;

iii. Corrigir dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

iv. Saber que você não é obrigado a consentir sobre o tratamento de dados, inclusive sobre as consequências dessa negativa;

v. Revogar a qualquer momento, dentro dos limites legais, o seu consentimento;

vi. Eliminar dados pessoais que não são necessários para o devido cumprimento de nossos acordos comerciais ou solicitar que sejam anonimizados quando possível;

vii. Requerer a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto indicado por você, respeitando para tanto os segredos comerciais envolvidos;

viii. Pedir a eliminação dos dados, com exceção daqueles que o tratamento é autorizado por lei independente de permissão e/ou consentimento do titular;

ix. Saber por onde seus dados trafegam e quais outras empresas (públicas ou privadas) têm acesso a eles;

x. Apresentar reclamação contra o controlador de dados junto à Autoridade Nacional.


Para exercer os seus direitos, entre em contato com nosso departamento de Proteção de Dados pelo endereço eletrônico suporte@evolux.net.br.


6. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais são mantidos durante a vigência do contrato. Após o término do contrato iniciamos um processo de distrato comercial, onde efetuamos o procedimento de exclusão dos dados pessoais que pode durar até 90 dias.


7. ATUALIZAÇÕES DESTE AVISO

Toda e qualquer alteração em nossa Política de Privacidade terá a devida publicidade em nosso site oficial. Não obstante, os clientes que estiverem ativos conosco na data, serão diretamente contactados via e-mail.


8. AVISO LEGAL

Essa Política de Privacidade é válida e produz efeitos sob o tratamento de dados e utilização que compreende a infraestrutura física da Evolux Sistemas, que não será responsável em nenhuma hipótese por violações a qualquer dispositivo legal ou extralegal, que sejam praticadas fora de nosso ambiente de domínio, devendo o titular recorrer aos devidos controladores quando estes ferirem a lei ou ao seu consentimento, independente de correlação comercial.


9. CONTATO

Os eventos de segurança e privacidade da informação devem ser relatados ao setor de suporte o mais rápido possível por meio de WhatsApp (+55 11 5400 0000), telefone (+55 11 5400-0000), e-mail (suporte@evolux.net.br) ou pelo Portal do Helpdesk.

 

Última atualização: 31/10/2022.