Portal do Suporte

O Portal do Suporte é o canal oficial de atendimento de chamados e ele poder ser acessado pelo endereço https://suporte.evolux.net.br.

Fazer Cadastro do Usuário no Portal

Se você ainda não possui um usuário cadastrado no Portal, basta enviar um e-mail para suporte@evolux.net.br solicitando acesso ao nosso time de suporte. Ao solicitar acesso ao portal pela primeira vez, lembre-se de no e-mail enviado ao suporte informar um e-mail de contato e a qual empresa pertence.

Fazer Login no Portal

Agora que você já possui um usuário cadastrado no Portal, poderá realizar o login usando o usuário e a senha cadastrados:

Open

Preencha com seu usuário e senha fornecido pelo nosso time de suporte, depois clique em entrar.

Open

Ao acessar o portal já é possível realizar abertura e acompanhamento dos chamados.

Para criar um novo Chamado, o usuário pode utilizar os fomulários disponíveis na pagina inicial ou clicar em Criar um chamado, conforme imagem abaixo:

Ao clicar em Criar um incidente ou qualquer outro item do catalogo, o usuário será redirecionado para um formulário onde pode descrever as informações para abertura de um novo chamado. Após preencher as informações solicitadas, basta clicar em enviar que o chamado será aberto.

Acompanhar seus chamados no portal

Para acompanhar um chamado aberto no portal, basta na página inicial clicar em chamados:

Em seguida, o usuário consegue visualizar os chamados reportados por ele. Para acessar um chamado, basta clicar no titulo.

Para interagir ou responder o chamado, basta clicar em Responder, lembrando que é possível anexar arquivos a mensagem que será enviada para o técnico responsável pelo chamado. Para enviar a mensagem, basta clicar em Adicionar.