Portal de Atendimento do Suporte Evolux

Portal do Suporte

O Portal do Suporte é o canal oficial de atendimento de chamados e ele poder ser acessado pelo endereço https://evolux.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Fazer Cadastro do Usuário no Portal

Se você ainda não possuir um usuário cadastrado no Portal, acesse https://evolux.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1 e escolha a opção Cadastrar-se:

Preencha o campo E-mail e escolha a opção Enviar link:

O link de ativação do cadastro será enviado para seu e-mail:

 

Caso não encontre a seguinte mensagem na Caixa de Entrada, verifique no SPAM:

Clique em Sing Up e você será encaminhado para um formulário:

Preencha os campos necessários (Nome completo e Senha) e em seguida clique em Faça sua inscrição:

Fazer Login no Portal

Agora que você já possui um usuário cadastrado no Portal, poderá realizar o login usando o e-mail e a senha cadastrados:

Acessar o Catálogo de Serviços do Suporte

Após realizar o login, serão exibidas duas opções para abertura de chamados com o nosso Suporte. Você poderá abrir um Incidente ou uma Requisição de Serviço.

Acompanhar Seus Tickets no Portal

Selecione a opção Pedidos → Criado por mim:

 

Acompanhe todos os seus tickets:

 

 

Para cada ticket haverá uma identificação exemplo: HELP-25

 

Horário de Funcionamento do Suporte Evolux:

  • Segunda à Sexta-feira das 8h até às 18h;

  • Nos finais de semana e feriados, a equipe de Suporte estará disponível através do Sobreaviso para recuperações de serviço. Você pode ligar para o número (11) 5400-0000 e obter ajuda.

  • Para conhecer mais sobre o serviço de sobreaviso, entre em contato com comercial@evolux.net.br.