Integrador Webhook - Chamada de Contact Center - Fim de Chamada (qualquer)
- Hamilton Reis (Unlicensed)
- Lucas Castro
Esse recurso oferece a possibilidade de integrar o Evolux à outras plataformas num momento posterior à ligação, permitindo o envio de informações que são consolidadas após o término da chamada, como operador responsável pelo atendimento, duração da conversação e motivo de desconexão.
Para acessa-lo, basta ir em APLICATIVOS > MARKETPLACE, selecione a opção do Integrador Webhook Genérico
O ambiente de Marketplace vem desabilitado por padrão, para ter acesso ao mesmo, favor contactar o Suporte Evolux.
Agora, basta criar uma requisição HTTP para o Endpoint que deseja interagir.
As variáveis disponíveis para serem utilizadas são:
Variável | Descrição | Exemplos |
|---|---|---|
id | Identificador da chamada no banco de dados Evolux | 24110 |
uuid | Identificador da chamada na central telefônica Evolux | ad202aa2-6724-11ec-a861-07bda9fb9279 |
queue_id | Identificador da fila no banco de dados Evolux | 8 |
queue_name | Nome da fila | SAC |
queue_number | Número interno da fila na central telefônica Evolux | 9090 |
agent_id | Identificador do operador no banco de dados Evolux | 45 |
agent_login | Login do operador | peter.parker |
time_join | Horário em UTC que o cliente entrou na fila do DAC Receptivo Evolux | 2021-12-27T14:53:07+00:00 |
time_connect | Horário em UTC que a chamada foi atendida por um operador | 2021-12-27T14:53:18+00:00 |
time_leave | Horário em UTC que a chamada foi desligada | 2021-12-27T14:53:32+00:00 |
end_by | Origem do Desligamento | agent, client, survey_csat, survey_nps |
call_type | Classificação da chamada quanto à direção | in/out |
callerid | Número de origem da chamada (Número de A) | 84999999999 |
to | Número de destino da chamada (Número de B) | 3014 |
was_answered | Indicador de que a chamada foi atendida | True/False |
was_abandoned | Indicador de que a chamada foi abandonada pelo cliente | True/False |
was_lost | Indicador de que a chamada não foi atendida por algum motivo de configuração interna (fora do horário de atendimento, timeout de tempo máximo de espera na fila) | True/False |
recording | URL para a gravação da chamada que requer autenticação de usuário e senha para download | https://evolux.evolux.io/callcenter/report/download_audio/24110 |
public_recording | URL para a gravação da chamada que não requer autenticação para download | Haverá um link ou a palavra None |
variables | Todas aquelas variáveis definidas com o recurso de "Vincular variáveis de Chamada", sendo passadas como variables.NOMEDAVARIAVEL.
| variables.ticket_id |
O funcionamento tem como gatilho a finalização de qualquer chamada, recebida ou realizada, seja ela de fila, direta, feita pelo Discador ou entre ramais.