Conceitos

O Studio é um recurso interativo e amigável, que permite a criação e manutenção de um atendimento receptivo de forma simples e prática.

Ele foi criado para fornecer maior autonomia e controle para que você possa definir a jornada do seu cliente na URA.

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Vídeo 1 - Conceitos do Studio

Para iniciarmos nosso entendimento sobre o recurso, vamos passar rapidamente sobre os conceitos utilizados por ele.

Projeto

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O projeto nada mais é do que um conjunto de fluxos de chamada. Por ser apenas um conjunto, e não um objeto autônomo, não é possível buscá-lo dentro do Evolux, ou seja, discar para ele.

Fluxo

O fluxo se trata de um objeto dentro do Evolux. É um conjunto lógico, que se traduz em um percurso, onde a chamada entra e pode interagir com diversos recursos, seguindo coordenadas, coletando informações, servindo como gatilho para algumas ações, até ter um destino final, que pode ser um desligamento ou transferência.

Componentes

Os componentes são ações/funções, configuráveis, que você pode inserir dentro da lógica que estabeleceu para o fluxo.

São eles:

• Transferir: Define um destino fora do fluxo atual para a ligação;

• Desligar: Finaliza a ligação;

• Play And Get Digits: Recebe números do originador para definir a direção da chamada e também pode guardar esses dígitos;

• Playback: Executa um áudio salvo no servidor ou sintetiza texto em voz de forma dinâmica utilizando integração.

• Say: Sintetiza textos específicos, em voz.

• Roteador: Controla o fluxo utilizando regras lógicas.

• Contador: Define dois caminhos para a chamada de acordo com a quantidade de vezes que é acionada.

• HTTP: Envia requisições Web para um destino e salva a resposta em uma variável. Poderosa ferramenta de integração.

• GQL: Efetua consultas à APIs já com filtros.

• Horário de Funcionamento: Define o caminho da chamada de acordo com a data e hora configuradas.

• Rótulo: Atribui uma tag à chamada.

• Vincular URL externa: Cria um botão no Histórico de Chamada, para que aquele registro de ligação esteja vinculado à um outro lugar na internet.

• Vincular variáveis de chamada: Permite que dados coletados na URA persistam até o encerramento da ligação, para fins de registro, ou envio via Webhook.

• Zenvia SMS: Integração nativa de envio de SMS com o Zenvia.

• Vincular Ticket do Zendesk: Integração nativa que associa um ticket do Zendesk àquela ligação para vincular o registro no Histórico de Chamadas e também enviar os dados da ligação para o ticket do Zendesk.

Botões de Status

• Descartar rascunho: Elimina toda modificação realizada e não salva;

• Salvar Rascunho: Mantém o estado atual do fluxo para fins de continuidade futura, sem reflexo no ambiente de Produção;
  obs: A partir da versão 6.80, esse botão será descontinuado e o rascunho será salvo automaticamente a cada modificação

Caso não seja possível salvar, a seguinte mensagem aparecerá:

• Publicar: Aplica o estado atual do Fluxo em ambiente de Produção

O objetivo do versionamento dentro do Studio é dar segurança para que o usuário efetue modificações e possa desfazê-las com rapidez, e também ter o controle de quem fez alguma mudança no fluxo assim como a data. Funciona assim:

Agora existirão os modos de Leitura e Escrita, que podem ser livremente selecionados, no canto superior direito, além do mais, não será mais necessário salvar o rascunho do seu trabalho, o Studio fará isso automaticamente:

Ao publicar a mudança, o Studio realizará o salvamento daquele estado atual e fará uma marcação nele, com o nome do usuário que o criou e também a data e hora da publicação.

Vá até o final do Menu de Componentes e clique em Histórico de Versões, lá estarão disponíveis os últimos 10 trabalhos publicados para que você possa consultá-los e aplicá-los.

Ao selecionar uma versão, automaticamente o Studio já vai acionar o modo leitura para que você possa estudar se aquele estado é o que está buscando. Clicando em Restaurar a versão, ele a colocará como rascunho salvo e então basta apertar o botão de Publicar para que elas tenham efeito.