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Conceitos

Conceitos

Owned by Hamilton Reis (Unlicensed)
Last updated: Jul 31, 2022
4 min read

O Studio é um recurso interativo e amigável, que permite a criação e manutenção de um atendimento receptivo de forma simples e prática.

Ele foi criado para fornecer maior autonomia e controle para que você possa definir a jornada do seu cliente na URA.

Vídeo 1 - Conceitos do Studio

 

Para iniciarmos nosso entendimento sobre o recurso, vamos passar rapidamente sobre os conceitos utilizados por ele.

 

Projeto

O projeto nada mais é do que um conjunto de fluxos de chamada. Por ser apenas um conjunto, e não um objeto autônomo, não é possível buscá-lo dentro do Evolux, ou seja, discar para ele.

 

Fluxo

O fluxo se trata de um objeto dentro do Evolux. É um conjunto lógico, que se traduz em um percurso, onde a chamada entra e pode interagir com diversos recursos, seguindo coordenadas, coletando informações, servindo como gatilho para algumas ações, até ter um destino final, que pode ser um desligamento ou transferência.

O fluxo consegue acessar as informações armazenadas em variáveis (nativas ou definidas pelo usuário), de todo o percurso anterior da ligação. Via de regra esses dados ficam “presos” ao escopo da URA, a menos que tenham sido marcados para persistir por algum recurso.

 

Componentes

Os componentes são ações/funções, configuráveis, que você pode inserir dentro da lógica que estabeleceu para o fluxo.

São eles:

  • Transferir: Define um destino fora do fluxo atual para a ligação;

  • Desligar: Finaliza a ligação;

  • Play And Get Digits: Recebe números do originador para definir a direção da chamada e também pode guardar esses dígitos;

  • Playback: Executa um áudio salvo no servidor ou sintetiza texto em voz de forma dinâmica utilizando integração.

  • Say: Sintetiza textos específicos, em voz.

  • Roteador: Controla o fluxo utilizando regras lógicas.

  • Contador: Define dois caminhos para a chamada de acordo com a quantidade de vezes que é acionada.

  • HTTP: Envia requisições Web para um destino e salva a resposta em uma variável. Poderosa ferramenta de integração.

  • GQL: Efetua consultas à APIs já com filtros.

  • Horário de Funcionamento: Define o caminho da chamada de acordo com a data e hora configuradas.

  • Rótulo: Atribui uma tag à chamada.

  • Vincular URL externa: Cria um botão no Histórico de Chamada, para que aquele registro de ligação esteja vinculado à um outro lugar na internet.

  • Vincular variáveis de chamada: Permite que dados coletados na URA persistam até o encerramento da ligação, para fins de registro, ou envio via Webhook.

  • Zenvia SMS: Integração nativa de envio de SMS com o Zenvia.

  • Vincular Ticket do Zendesk: Integração nativa que associa um ticket do Zendesk àquela ligação para vincular o registro no Histórico de Chamadas e também enviar os dados da ligação para o ticket do Zendesk.

 

 

 

 

 

 

Botões de Status

  • Descartar rascunho: Elimina toda modificação realizada e não salva;

  • Salvar Rascunho: Mantém o estado atual do fluxo para fins de continuidade futura, sem reflexo no ambiente de Produção;
    obs: A partir da versão 6.80, esse botão será descontinuado e o rascunho será salvo automaticamente a cada modificação

Caso não seja possível salvar, a seguinte mensagem aparecerá:



  • Publicar: Aplica o estado atual do Fluxo em ambiente de Produção

 

A partir da versão 7.1 do Evolux, teremos a função de gerenciar versões dos fluxos, veja abaixo:

 

O objetivo do versionamento dentro do Studio é dar segurança para que o usuário efetue modificações e possa desfazê-las com rapidez, e também ter o controle de quem fez alguma mudança no fluxo assim como a data. Funciona assim:

 

Agora existirão os modos de Leitura e Escrita, que podem ser livremente selecionados, no canto superior direito, além do mais, não será mais necessário salvar o rascunho do seu trabalho, o Studio fará isso automaticamente:

 


Ao publicar a mudança, o Studio realizará o salvamento daquele estado atual e fará uma marcação nele, com o nome do usuário que o criou e também a data e hora da publicação.

Vá até o final do Menu de Componentes e clique em Histórico de Versões, lá estarão disponíveis os últimos 10 trabalhos publicados para que você possa consultá-los e aplicá-los.

 

 

 

 

 

 

Ao selecionar uma versão, automaticamente o Studio já vai acionar o modo leitura para que você possa estudar se aquele estado é o que está buscando. Clicando em Restaurar a versão, ele a colocará como rascunho salvo e então basta apertar o botão de Publicar para que elas tenham efeito.

 

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