Desligar

A função desse componente é apenas encerrar a ligação. Por este motivo, ele deve estar posicionado em um ponto da URA em que não há mais nenhuma ação a ser tomada, como por exemplo, após a execução de um atendimento automático realizada com sucesso ou de uma série de erros de digitação do cliente.

Open

A CAUSA, que por padrão é NORMAL_CLEARING, e significa que a chamada foi encerrada de forma consciente e esperada, pode também ser modificada para USER_BUSY ou CALL_REJECTED, e isso ficará exposto somente nos dados técnicos, tanto do Evolux, quanto do cliente.

Em casos onde o DESLIGAMENTO significa que o propósito daquela URA ou Fluxo foi alcançado, como por exemplo, quando o cliente escolhe uma opção onde ele somente receberá a sua segunda via de boleto e nada mais deverá ser feito naquele momento, o desligamento deve ser considerado um Sucesso, pois isso terá reflexo no relatório de eficiência da URA, e facilitará a busca por falhas e pontos de melhoria na jornada do cliente. Por padrão, todo desligamento significa um Fracasso.