Vincular Protocolo

Esse componente serve para coletar uma string e automaticamente inseri-la no campo padrão de Protocolo, que fica refletido no Histórico de Chamadas do Evolux.

Antes disso, o número de protocolo deveria ser inserido manualmente, por meio do ícone de etiqueta no Painel do Operador, como demonstrado nessa documentação → Associando protocolos de atendimento a chamadas

Agora, basta inserir o conteúdo ou indicar uma variável para que o Evolux associe automaticamente o valor ao registro da chamada, permitindo que ela seja buscada através do filtro de Protocolo.

Open

Para inserí-lo, basta arrastar a caixinha de Vincular Protocolo até algum ponto do fluxo

Open

E inserir o dado ou variável que irá ser associado.

obs: Lembrando que, no caso de variáveis, a caixinha deve estar posicionada em um ponto onde o valor já esteja declarado dentro da jornada.

Esse recurso é muito útil quando há criação de um ticket via integração (https://evolux.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2826371095 ) , pois permite agora que ele seja buscado pelo filtro do Histórico de Chamadas, adicionando uma melhoria ao objetivo que antes era cumprido somente pelo recurso de Vincular URL Externa .