Operadores da Campanha
- Patrícia Azevedo (Unlicensed)
- Angélica Rangel (Unlicensed)
- Priscila Alves (Unlicensed)
- Rafaela Souza (Unlicensed)
Assista ao vídeo abaixo e aprenda como adicionar e remover operadores de uma campanha.
Para adicionar operadores em uma campanha acesse o menu Discador > Campanhas e escolha a campanha que deseja editar. Na tela seguinte, selecione a opção Operadores, do lado esquerdo, e faça uma buscar pelo nome do operador. Para adicioná-lo clique em cima de seu nome e salve. Para removê-lo basta clicar novamente em cima do nome do operador e salvar.
Ao remover um operador de uma campanha, o nome dele não estará mais disponível no filtro de buscas do Histórico de Chamadas da Campanha. Para que ele fique disponível novamente, basta adicioná-lo à campanha.
Mesmo removendo um operador de uma campanha, os registros das ligações realizadas por ele não são perdidas do Histórico de Chamadas da Campanha.
Com o Evolux é possível definir que os operadores trabalhem formato multiskill, ou seja, o operador pode trabalhar em campanhas oriundas do Discador automático e trabalhar em filas de atendimento no Contact Center Evolux. É possível que o mesmo operador atenda ligações receptivas e ligações ativas automáticas.
Para isso, o operador deve estar associado a uma campanha de discagem automática e a uma fila de atendimento do Contact Center.
No cenário de multiskill, as ligações prioritárias serão as ligações receptivas na distribuição para o operador.