Como trazer seu número de Whatsapp para o Evolux
A portabilidade de número significa mover um número de telefone que já está registrado em uma API do WhatsApp Business entre contas da API do WhatsApp Business.
Os IDs do Facebook Business Manager de origem e destino devem ser os mesmos.
Depois de ser migrado, um número de telefone mantém seu nome de exibição, classificação de qualidade, limites de mensagens, status de conta comercial oficial e quaisquer modelos de mensagens de alta qualidade previamente aprovados.
Mensagens de modelo (Templates) e migração de histórico de bate-papo:
Apenas os modelos de mensagens de alta qualidade são migrados neste processo. Na prática, eles são copiados para o WABA de destino. Esses modelos não precisam passar por revisão novamente e podem ser enviados imediatamente.
Modelos de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não são migrados. Quaisquer modelos de mensagem existentes no WABA de destino não serão substituídos.
O histórico de mensagens e bate-papo não é migrado com este processo.
As mensagens de migração de cobrança enviadas antes da migração são cobradas do BSP de origem. As mensagens enviadas após a migração são cobradas do BSP de destino. As mensagens enviadas da origem, e que não são entregues antes da migração, ainda são cobradas do BSP de origem quando são entregues.
Pré-requisitos para portabilidade de número
Um número de telefone a ser transferido para o 360Dialog:
O cliente deve ser capaz de receber e verificar um código PIN de 6 dígitos por SMS ou chamada de voz (é necessário ter acesso ao chip que contém o número), o recebimento de chamadas internacionais deve estar ativado;
A conta do WhatsApp Business conectada ao número a ser transferido deve ser verificada pelo Facebook. Contas no modo Sandbox não podem ser transferidas;
A verificação de dois fatores deve ser desativada para o número. Esse processo deve ser realizado pelo BSP de origem;
Acesso de administrador ao Facebook Business Manager
Facebook Negócios ID do número a ser portado;
O acesso de administrador é necessário para aceitar a solicitação de mensagem em nome.
O site da empresa deve estar ativo. A Meta verifica se o site listado na seção Meta Business Manager> Business Info está correto e ativo. Caso contrário, sua conta ficará off-line após a migração do número.
Processo de portabilidade de número
A migração de um número para 360Dialog terá 5 etapas principais:
Enviar os detalhes da conta
Faça login na conta do hub do cliente. Selecione a opção "Transferir número existente à 360dialog”.
Crie um novo WABA
Você deve inserir o número de telefone a ser migrado e criar uma nova conta WhatsApp Business (WABA).
Para criar uma conta comercial do Whatsapp, siga estas etapas simples no processo de inscrição incorporada:
Etapa 1: preencha as informações comerciais
Selecione entre criar uma nova conta Meta Business ou usar uma conta Meta Business existente.
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Durante esta etapa, certifique-se de selecionar a conta Meta Business apropriada. É possível migrar um número entre contas somente se os IDs do Business Manager de origem e de destino forem os mesmo
Etapa 2: Crie uma conta comercial do WhatsApp
Para criar uma nova WABA, escolha a opção “Criar uma nova conta WhatsApp Business” e preencha todos os dados comerciais necessários na próxima etapa.
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Etapa 3: Crie o novo perfil do WhatsApp Business
Selecione a opção “Criar um novo perfil comercial do WhatsApp” e preencha todos os dados comerciais necessários na próxima tela.
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Etapa 4: use um número fictício para acionar falsamente o registro
Em alguns casos, a criação do WABA pode não ser eficaz após clicar em “Avançar”.
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OBS 360: Estamos trabalhando ativamente junto com a Meta para melhorar a experiência geral durante o processo de migração de números. Como solução alternativa, sugerimos usar um número aleatório (por exemplo, 123456789) para acionar o processo de registro.
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Etapa 5: Saia do processo de inscrição incorporada
Assim que o código for enviado falsamente, você poderá fechar esta página.
Encontre o WABA recém-criado e copie o ID.
Continue a migração através do 360dialog Hub
Verifique a propriedade do número
Depois de inserir o novo ID WABA, você precisará verificar seu número de telefone. Você receberá um PIN de 6 dígitos por SMS ou chamada telefônica.
Conceda permissão ao parceiro
Assim que o processo for concluído, você deverá conceder permissão ao novo Parceiro para gerenciar sua conta.
No 360dialog Client Hub v2, acesse a barra de menu na parte superior do Hub > Configurações > Configurações do parceiro.
Na seção Configurações do parceiro, selecione os números que você deseja conceder permissão ao novo parceiro para gerenciar.
Migrar número do Meta ou BSP alternativo para 360dialog
Este processo funciona se a conta atual estiver usando API local ou na nuvem.
Observe que assim que a nuvem for habilitada em um Partner Hub, cada novo número (criado do zero ou migrado) será hospedado automaticamente na API Cloud.
Conforme anunciado em novembro de 2023, a Meta está em transição para uma plataforma WhatsApp Business totalmente hospedada na nuvem e deixará de oferecer suporte à API local em outubro de 2025.
A partir do cliente On-Premise v2.53, todas as novas atualizações de recursos serão entregues exclusivamente à API Cloud. Embora o cliente On-Premise API receba lançamentos trimestrais, eles se concentrarão exclusivamente em correções de bugs e patches de segurança. A partir de 15 de maio de 2024, o 360dialog não permitirá que novos números sejam integrados à API On-Premise. Continuaremos oferecendo suporte a APIs On-Premise já registradas ao longo de 2024, mas recomendamos fortemente que você comece a mudar o tipo de hospedagem de números para Cloud o mais rápido possível. Aprenda aqui como integrar com Cloud API.
O que é migração de números?
Migração de número significa que um número de telefone já registrado na API do WhatsApp Business pode ser movido entre contas do WhatsApp Business.
Este processo permite que as empresas mudem de BSP (Business Solution Provider) ou movam seu número para uma nova conta. Só é possível migrar um número entre contas se os IDs do Business Manager de origem e de destino forem iguais .
Após a migração, um número de telefone mantém seu nome de exibição, classificação de qualidade , limites de mensagens , status de conta comercial oficial e quaisquer modelos de mensagens de alta qualidade aprovados anteriormente.
Se você estiver migrando uma conta com um grande volume de mensagens ou um grande número de contas, podemos ajudar a garantir que tudo corra bem. Entre em contato com nossa equipe de suporte.
O que é movido com o número?
Migração de mensagens de modelo e histórico de bate-papo Somente os modelos de mensagens de alta qualidade são migrados neste processo. Na prática, eles são copiados para o WABA de destino. Esses modelos não precisam passar por revisão novamente e podem ser enviados imediatamente. Modelos de baixa qualidade, rejeitados ou pendentes não são migrados. Quaisquer modelos de mensagens existentes no WABA de destino não serão substituídos. O histórico de mensagens e bate-papo não é migrado com esse processo.
Catálogos Os catálogos não são migrados com este processo.
Migração de cobrança As mensagens enviadas antes da migração são cobradas do BSP de origem. As mensagens enviadas após a migração são cobradas do BSP de destino. As mensagens enviadas da origem e que não são entregues antes da migração ainda são cobradas do BSP de origem quando são entregues.
Contas Empresariais Oficiais (Emblema Verde) As Contas Empresariais Oficiais (OBAs) podem ser migradas entre WABAs. O único requisito é que a autenticação de dois fatores seja desabilitada durante o processo de migração. Ele pode ser reativado após a migração do número.
Pré-requisitos para migração de números
Uma conta WhatsApp Business válida e acesso ao número de telefone
O cliente deve ser capaz de receber e verificar um código PIN de 6 dígitos através de SMS ou chamada de voz.
A conta WhatsApp Business vinculada ao número a ser migrado deverá ser verificada pela Meta. As contas que não estão ativas por qualquer motivo não podem ser migradas.
A verificação de dois fatores deve estar desativada para o número .
O cliente ou o BSP existente deve desabilitar o 2FA. O 2FA pode e deve ser desativado sem remover toda a implantação ou excluir o número.
As meta-regras afirmam que o BSP não pode atrasar ou dificultar a desativação do 2FA ou o processo de migração. Se isso acontecer, informe-nos e encaminharemos o caso para Meta.
Acesso de administrador ao Business Manager
Meta Business ID do número a ser migrado.
O cliente deve ser titular da conta comercial.
Lista de verificação de preparação
Antes de migrar um número, é importante passar pela seguinte lista de verificação:
Acesso de administrador ao Meta Business Manager Você deve ter acesso de administrador à conta FBM.
O Meta Business Manager foi verificado Seu Meta Business Manager deve ser totalmente verificado .
O site listado no Meta Business Manager é válido e ativo O Meta verifica se o site listado na seção Meta Business Manager> Informações comerciais está correto e ativo. Caso contrário, a conta ficará offline após a migração do número.
Acesso ao número de telefone Você deve ter acesso ao número de telefone para receber um código PIN de 6 dígitos via SMS ou chamada telefônica.
2FA desativado Você deve verificar e confirmar com seu antigo BSP se a verificação de dois fatores (2FA) está desativada no cliente WhatsApp Business API existente.
🇧🇷 Passo extra para números brasileiros: Verifique no seu perfil atual do WhatsApp se o número cadastrado possui o 9 extra ou não. Ao migrar o número, ele deve ser exatamente igual ao perfil atual.
Como iniciar a migração
Se o cliente não tiver uma conta 360dialog Client Hub
Para migrar números de novos clientes, você deve usar seu link exclusivo de inscrição de migração de número, que está disponível em seu 360dialog Partner Hub, no botão Compartilhar formulário de inscrição.
Todos os números enviados por meio deste formulário serão vinculados ao seu 360dialog Partner Hub.
A primeira página do formulário criará uma conta 360dialog Client Hub para este cliente. O cliente será então redirecionado para fazer login na conta criada para continuar com o processo conforme explicado abaixo.
Se o cliente já tiver uma conta 360dialog Client Hub
O cliente precisa acessar seu 360dialog Client Hub e selecionar a opção ao lado do botão Adicionar número:
O cliente será solicitado a inserir o número de telefone a ser migrado, bem como o Meta ID que possui o número:
Processo de migração com link de inscrição para migração de número
Caso o cliente já possua uma conta 360dialog Client Hub, o processo começará a partir do número 3.
1. Envie os detalhes da conta
O processo de migração do número começa com o cliente enviando os dados da empresa.
Observe que a primeira página do formulário criará uma conta 360dialog Client Hub para este cliente. Caso o cliente já esteja cadastrado deverá fazer o Login e utilizar o botão “Importar de outro BSP”, conforme mencionado anteriormente.
2. Prossiga com a migração no 360dialog Client Hub
Assim que a conta for criada, os clientes serão solicitados a fazer login no 360dialog Client Hub e continuar a partir daí. Ao fazer login, os usuários poderão acessar a ferramenta de migração.
3. Crie um novo WABA ou conecte um existente
No 360dialog Client Hub, o cliente deve inserir o número de telefone a ser migrado e pode criar uma nova conta WhatsApp Business (WABA) ou migrar o número para uma conta existente.
Quando um cliente decide criar um novo WABA, ele pode iniciar o processo selecionando a opção apropriada. Isso ativará o recurso de inscrição incorporado, onde eles precisam seguir as etapas descritas abaixo para criar um novo WABA com sucesso.
As etapas a seguir criarão uma conta comercial do WhatsApp (WABA), que poderá então ser usada como uma conta de destino para o número existente para o qual será migrado.
Observe que este processo pode sofrer algumas dificuldades ao longo do caminho por diversos motivos.
Estamos trabalhando ativamente junto com a Meta para melhorar a experiência geral durante o processo de migração de números. Se precisar de ajuda ao criar um novo WABA, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Para criar uma conta comercial do Whatsapp, siga estas etapas simples no processo de inscrição incorporada:
Etapa 1: preencha as informações comerciais
O cliente deve optar por criar uma nova conta Meta Business ou usar uma conta Meta Business existente.
Durante esta etapa, certifique-se de selecionar a conta Meta Business apropriada. Só é possível migrar um número entre contas se os IDs do Business Manager de origem e de destino forem iguais . Consulte Estrutura de contas do Whatsapp .
Passo 2: Crie uma conta comercial do WhatsApp
Nesta etapa o cliente terá as seguintes opções:
"Escolha uma conta comercial do WhatsApp"
Todos os WABAS atualmente associados ao Business Manager ID fornecido na etapa anterior estarão disponíveis para seleção.
Para criar uma nova WABA, escolha a opção “Criar uma nova conta WhatsApp Business” e preencha todos os dados comerciais necessários na próxima etapa.
Prefira usar nomes WABA claros e distintos para evitar erros. Anote o ID e o nome WABA existentes antes de criar um novo para facilitar a diferenciação durante as etapas de migração.
Etapa 3: Crie o novo perfil comercial do WhatsApp
Caso o cliente opte por criar um novo perfil comercial do WhatsApp, selecione a opção “Criar um novo perfil comercial do WhatsApp” e preencha todos os dados comerciais necessários na próxima tela.
Etapa 4: saia do processo de inscrição incorporada
Clique em Avançar e depois que o WABA for criado, você poderá fechar esta página e retornar ao recurso de migração do 360dialog Hub.
4. Encontre o WABA recém-criado e copie o ID
Veja como encontrar o novo WABA ID aqui. Se você não conseguir encontrar o novo WABA, o processo falhou. Por favor, tente criá-lo novamente. Se você ainda encontrar problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.
5. Continue a migração através do 360dialog Hub
Retorne à tela de migração e marque a caixa de seleção “Acabei de criar a conta empresarial conforme indicado nas etapas anteriores”.
Para que este processo funcione, o WABA deve ser criado recentemente e não ter mais de 48 horas.
6. Verifique a propriedade do número
Assim que o cliente fornecer o novo ID WABA, solicitaremos que ele verifique seu número de telefone. Eles receberão um PIN de 6 dígitos por SMS ou chamada telefônica.
7. Gere a chave API
Depois que o número de telefone for migrado com sucesso e o cliente conceder permissão ao parceiro para gerenciar o número, o parceiro poderá gerar a chave API e enviar mensagens com o número migrado para o 360dialog.
Suporte para migração de números
Para garantir um tempo de inatividade mínimo durante a migração do seu número para o 360dialog, oferecemos suporte especial à migração de números.
Entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou criando um ticket para agendar uma sessão.
Importante: certifique-se de ter tudo preparado na lista de verificação de migração antes de agendar sua ligação.
Solução de problemas
Durante o processo de migração, alguns erros podem ocorrer. Veja como resolvê-los:
"Este número já está conectado a um WABA existente"
Este erro pode ocorrer ao adicionar o número a ser migrado na tela de verificação da etapa 3. De qualquer forma, uma nova WABA deveria ser criada. Se você enfrentar problemas, tente usar um número fictício. Para obter mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte
"Autenticação de dois fatores ainda não desativada"
Veja nossa documentação sobre
"Este número de telefone pode ser adicionado diretamente e não precisa ser migrado. Acesse o 360dialog Client Hub e adicione-o como um novo número"
Isso significa que você não deve utilizar o formulário de migração para registrar este número. Siga o processo listado aqui .
"O número de telefone que você está tentando migrar já foi movido para sua conta do WhatsApp de destino. Faça login no 360dialog Client Hub para continuar."
Isso significa que o número já está disponível no 360dialog. Você pode usar o 360 Client Hub para gerenciá-lo.
"As contas comerciais do WhatsApp de origem e de destino precisam representar a mesma empresa. Use o mesmo ID comercial de antes ao enviar o número para migração."
Isso significa que o Meta Business ID enviado no formulário não é o mesmo ID que gerencia esta conta atualmente. Verifique o Business Manager e/ou o antigo painel do BSP para confirmar qual Business ID gerencia esta conta do WhatsApp.
Clique aqui para entender mais sobre as contas e IDs do WhatsApp.
"Algo deu errado ao tentar migrar seu número de telefone. Tente novamente depois de algum tempo. Se isso não funcionar, entre em contato com nosso suporte através do 360dialog Client Hub."
Isso significa que ocorreu um erro inesperado. Entre em contato com nossa equipe de suporte com as informações sobre esse número e conta para que possamos investigar adequadamente.