Histórico de Logins
O Histórico de Logins mostra a entrada e saída dos operadores em um dado período de tempo. A tabela gerada mostra o ramal em que o operador logou, a hora de entrada, a hora de saída e a duração do login. É possível, ainda, gerar uma lista com todos os operadores da central, de uma fila específica ou de apenas um operador. O relatório gerado pode ser baixado em formato de planilha ou PDF.
Para gerar esse relatório, acesse Contact Center > Relatórios > Histórico de Logins, conforme mostrado abaixo:
Defina o período que deseja verificar as informações e em seguida, em Operador, escolha Todos os Operadores, todos os operadores de uma determinada fila ou
um operador em específico. Após isso clique em Gerar.
A tabela a seguir traduz as informações mostradas no relatório.
Operador | Nome do Operador. |
|---|---|
Login | Login do Operador. |
Ramal | Número do ramal escolhido pelo operador. |
Tempo de Login | Horário de login (entrada). |
Tempo de Logout | Horário de saída. |
Duração Total | Tempo total que o operador permaneceu no sistema. |
Motivo de Logout | Para situações onde o sistema deslogue o operador caso ele tenha excedido alguma configuração pré estabelecida (Ex.: Inatividade, estouro do limite chamadas não atendidas). |
Além da visualização dos dados, é possível baixar o relatório em CSV, Excel ou PDF e até mesmo agendá-lo para recebê-lo via email.