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  • Contagem de Tentativas

    O Discador é uma ferramenta que faz disparos de chamadas de forma automática para os assinantes e transfere apenas as ligações efetivas para os operadores livres.

    O fluxograma abaixo ilustra o processo da entrega de uma chamada do Discador:



    Quando estamos configurando uma campanha, existe a opção contagem de tentativas, que define o número máximo de tentativas de contato que um assinante receberá antes de ser marcado com erro. Em alguns casos, o número de chamadas realizadas para cada assinante pode superar o valor definido na contagem de tentativas, vamos analisar estes casos.

    * Falha sem contato:

    Se a falha na tentativa de contato foi gerada por alguma dificuldade técnica e como consequência não tivemos contato com o cliente, o sistema irá classificar essa chamada como uma falha. Se a quantidade de tentativas não tiver atingido o valor máximo definido na contagem de tentativas, o assinante vai para a rediscagem. Caso tenha sido atingido o valor máximo, o assinante será sinalizado como erro, e o discador não fará novas tentativas.

    Segue abaixo alguns exemplos de falhas que são consideradas tentativas de contato:

    • Número não alocado;

    • Tronco indisponível;

    • Sem Rota para o destino;

    • Correio de voz - Detecção automática.


    Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de erros.

    * Falha com contato:

    Caso a ligação tenha sido completada e o Discador tenha obtido contato com o cliente, a chamada será transferida para um operador. Qualquer falha que ocorra durante o processo de entrega entre Discador/Operador, não será classificada como uma tentativa, pois ocorreu o contato efetivo com o cliente e a falta de atendimento foi decorrente de indisponibilidade de operadores.

    Segue abaixo alguns exemplos de falhas que não são consideradas tentativas de contato:

    • Nenhum operador disponível;

    • Operador - Sem resposta;

    • Correio de voz - Detecção manual;

    • Assinante Desligou.

    Todas as ligações podem ser visualizadas no histórico de chamadas.

    Você pode acompanhar a quantidade de tentativas realizadas por contato observando o valor do campo Falhas, na opção Assinantes, na aba de configurações da campanha.