Grupos de Filas

Owned by Suporte Evolux (Unlicensed)
Last updated: Aug 09, 2022 by Rafaela Souza (Unlicensed)
2 min read

O grupo de filas consiste em um painel que concentra as informações de dois ou mais painéis de filas. Para entender e aprender a como criar Grupo de Filas, assista ao vídeo abaixo e leia a nossa documentação.

Para criar ou editar um grupo de filas você deverá acessar Contact Center > Gerenciamento > Grupos de fila. Em seguida, basta clicar em CRIAR GRUPO DE FILA para criar um novo grupo ou editar para alterar um grupo já existente. Ao clicar em uma das opções citadas, um pop-up aparecerá na tela solicitando que você preencha alguns campos. Você deverá dar um nome para o painel do grupo de filas e, se desejar, também é possível adicionar uma breve descrição. Selecione as filas que deverão aparecer no grupo de filas e clique em criar.

Para visualizar o Grupo de Filas, acesse Contact Center > Monitor de filas e em seguida, selecione o grupos de filas desejado clicando no nome do grupo ou no ícone do olho da coluna Ações para abrir o painel. As informações do painel são atualizadas em tempo real.

Benefícios do Grupo de Filas:

  • Possibilidade de monitoramento em tempo real;

  • Nos seguintes relatórios, é possível filtrar por Grupos de Filas:

    • Relatório Análise de Tráfego de Fila;

    • Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA;

    • Relatório de Chamadas Atendidas x Abandonadas x SLA Analítico;

    • Relatório de Sumário de Fila;

    • Relatório de Histórico de Chamadas;

    • Relatório de Problemas de Chamadas;

    • Relatório de Motivações de Chamadas;

    • Relatório de Produtividade de Operadores;

    • Relatório Anual de Fila;

    • Relatório de Bilhetagem;

    • Relatório de Satisfação do Cliente;

    • Relatório de Taxa de Resposta do Operador;

    • Relatório de Rechamadas.